一、当企业80%的沟通发生在微软Teams的聊天界面，而会议室里却部署着价值数百万的思科专业设备，一个深刻的命题随之浮现：是让员工继续在“两个应用”间来回切换，还是让思科的硬件实力与Teams的软件生态真正融合？答案正随着“思科加入Microsoft Teams”战略的全面落地，变得日益清晰。

01 战略背景：从“平台战争”到“平台和平”

在企业协作领域，微软Teams和思科Webex长期被视为两大阵营。Teams凭借与Office 365的深度集成，成为企业即时通讯和协作的事实标准；而思科则在专业视频设备、企业级通话可靠性和全球网络基础设施方面积累了深厚优势。

对于企业而言，这种“双雄并存”的格局带来一个现实挑战：员工每天在Teams中处理聊天和文档，却要切换到Webex应用接打电话，或者为会议室里昂贵的思科设备无法原生加入Teams会议而苦恼。这种“应用切换”不仅降低效率，更可能导致信息孤岛。

2024年至2026年间，这一局面发生根本性转变。思科与微软从“竞争”走向“协同”，通过多层次的深度集成，让思科的设备和服务“融入”Teams体验，而非取代它。这一战略被行业观察者称为“平台和平”（Platform Peace）。

核心融合模式：

02 模式一：Cisco Call for Microsoft Teams——通话能力的深度融合

2.1 什么是Cisco Call for Teams？

Cisco Call for Microsoft Teams是将思科的云呼叫能力（Webex Calling）或本地呼叫能力（Cisco UCM）无缝集成到Microsoft Teams客户端中的解决方案。用户无需离开Teams界面，即可完成拨号、接听、转接等所有通话操作。

技术本质：这是一款Teams应用，它在Teams侧边栏内嵌入完整的通话功能，后端由思科的企业级呼叫平台驱动，前端体验则完全融入Teams的界面语言和操作习惯。

2.2 核心能力与体验

根据Webex官方博客介绍，Cisco Call for Government（面向政府客户的版本）的集成体验具有以下特点：

统一的用户工作流：

• 用户在Teams侧边栏登录后，即可获得完整的通话功能，无需切换到Webex应用

• 界面无思科品牌干扰，给用户“原生Teams通话”的观感

• 支持多线路、多队列的通话管理，可通过紧凑的多通话窗口（Multi-call Window）高效处理多个通话

状态同步与会话协同：

• 双向状态同步：用户在Teams中“正在通话”或“勿扰”状态，会自动同步到思科话机；同样，在思科话机上设置的勿扰状态，也会更新Teams状态

• 会议智能静音：当用户在Teams会议中时，思科通话会自动静音通知，避免双重打扰

超越Teams原生能力的通话特性：

• 99.999%的运营商级可用性保障

• AI增强的音频智能（背景降噪、HD语音、Webex AI编解码器）

• 通话实时字幕和转录（支持英语、西班牙语、法语、德语、日语、意大利语）

• 与思科联络中心（CCaaS）的集成，坐席可在Teams中处理客户咨询

2.3 版本演进与最新功能

根据Webex帮助中心2026年3月的最新更新，Cisco Call for Teams持续增加新功能：

03 模式二：MTR on Cisco Devices——会议室设备的原生Teams体验

如果说Cisco Call for Teams解决的是“桌面端通话”问题，那么MTR on Cisco Devices解决的则是“会议室设备”与Teams会议的融合。

3.1 什么是MTR on Cisco Devices？

MTR（Microsoft Teams Rooms） on Cisco Devices，是指在思科的会议室设备（如Room Kit系列、Board系列）上直接运行Teams Rooms体验。用户可以在思科设备上登录Teams，通过触摸屏或遥控器原生加入Teams会议，享受与专用Teams Rooms设备一致的界面和功能。

3.2 技术实现与管理模式

RoomOS软件支持：
思科的RoomOS操作系统内置了对MTR模式的支持。根据Webex帮助中心公告，Microsoft仅支持其在Teams管理中心发布的RoomOS软件版本。最新支持的版本为RoomOS 26.3.1.5（基于2026年2月版本），包含Teams Rooms应用1449/1.0.96.2025341701。

双模式管理：

• Teams管理中心：管理Teams Rooms应用本身的配置、策略和更新

• 思科Control Hub：管理底层的RoomOS系统、设备证书、硬件监控

对于美军等无法使用思科云管理平台的场景，可通过VQ Conference Manager DMA等第三方工具实现设备激活、系统升级和证书管理。

3.3 混合模式：同时支持Teams和SIP通话

MTR on Cisco Devices支持“混合模式”，即设备可以同时运行Teams Rooms和SIP呼叫能力。这意味着：

• 用户可通过Teams界面加入Teams会议

• 同时保留通过SIP协议加入Webex会议或其他标准视频会议的能力

• 可通过设备遥控器或触摸屏在两种模式间切换

这种灵活性让企业可以逐步从Webex会议向Teams会议迁移，而无需“一刀切”更换所有设备。

3.4 与其他平台的互操作

值得一提的是，思科设备不仅支持Teams，也在2026年1月的RoomOS更新中增加了对Zoom会议的原生支持（访客模式和登录模式），支持设备包括Room Bar、Board Pro、Room Kit EQ等主流型号。这意味着思科设备正成为“三栖”终端——一套硬件，同时服务Teams、Zoom、Webex三大平台。

结语：让最好的硬件，服务最常用的软件

“思科加入Microsoft Teams”不是一场零和博弈，而是一次深刻的战略互补。它让企业无需在“专业硬件”和“优秀软件”之间做选择——思科的音视频硬件实力与微软Teams的协作生态，通过多层融合，共同服务于最终用户。

对于企业IT团队而言，这意味着：

• 保护现有投资：价值数百万的思科会议室设备可继续使用，并原生支持Teams

• 简化用户体验：员工无需在多个应用间切换，沟通效率提升

• 灵活迁移路径：可逐步从Webex通话向Teams通话过渡，业务不中断

当每一次会议都能“画面流畅、声音清晰、操作原生”，当每一个通话都能在熟悉的界面中完成，思科与Teams的融合才算真正实现其价值——让技术服务于协作，而非成为协作的障碍。